根據《福建省住房和城鄉(xiāng)建設廳關于在全省住房和城鄉(xiāng)建設系統(tǒng)窗口單位和服務行業(yè)深入開展 “為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的通知》（閩建黨委［2011］28號）文件要求，結合我公司實際，現就我公司深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)“活動制定實施方案如下。
一、活動參與范圍
公司隸屬各部門。特別是公司廣大黨員要積極參加“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)“活動。
二、活動目標任務
圍繞全面實施《海峽西岸經濟區(qū)發(fā)展規(guī)劃》和“十二五”規(guī)劃，根據企業(yè)實際，確立民生為重、服務為先理念，著力改進服務作風，提高服務效能，增強黨員素質，努力使黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力明顯增強，每個共產黨員的先進性在日常工作、學習、生活中得到切實體現，解決突出問題，為不斷開創(chuàng)供排水工作新局面提供堅強保障。
深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動要達到以下要求：
㈠改進服務作風。堅持黨的宗旨，樹立群眾觀點，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，竭誠為群眾服務。改進政風行風，寓管理于服務之中，堅決糾正“庸、懶、散”現象，切實解決門難進、臉難看、事難辦的問題，多辦順民心、解民憂、惠民生的實事好事。
㈡提高服務效能。樹立依法行政、依規(guī)辦事理念，堅持辦事公開、服務公平。遵循便捷、高效、優(yōu)質、廉潔的服務宗旨，做到服務措施周全、服務標準規(guī)范、服務環(huán)境優(yōu)良、服務效能提高。
㈢增強黨員素質。深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務知識和服務技能培訓力度，提升黨員履職盡責、服務群眾的本領，努力建設一支政治強、業(yè)務精、作風硬、服務優(yōu)的黨員隊伍，帶動、促進服務能力與水平的全面提升。
㈣解決突出問題。堅持把解決突出問題、努力滿足群眾合理訴求作為創(chuàng)先爭優(yōu)的出發(fā)點和立足點，切實解決群眾普遍關心、反映強烈的熱點、難點問題，使各項管理更加規(guī)范、熱線服務更加周到，讓群眾切身感受到開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新氣象、新變化，不斷提高群眾滿意度。
三、活動主要內容
開展爭優(yōu)創(chuàng)先活動，以創(chuàng)建先進基層黨組織、爭當優(yōu)秀共產黨員為主要內容。
㈠亮標準、亮身份、亮承諾
各部門要加強落實公開崗位職責、服務事項、工作流程、辦結時限制度，公示服務標準。通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡和設立黨員責任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗等形式，亮出黨員身份，亮明崗位職責。通過設置展示板、電子顯示屏、網絡平臺、宣傳櫥窗等形式，公開黨組織和黨員承諾內容，自覺接受群眾監(jiān)督。
㈡比技能、比作風、比業(yè)績。
通過開展崗位練兵、技能比武，興起業(yè)務競賽熱潮，力求業(yè)務技能高水平、業(yè)務辦理“零差錯”。通過開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質服務競賽，促進服務態(tài)度改善、工作作風轉變。通過開展崗位標兵、技術能手評比，看實績、比貢獻，形成比學趕超的良好局面。
㈢創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質服務品牌、創(chuàng)先進服務型黨組織。
推廣和完善服務承諾制、一站式服務制和首問責任制。繼續(xù)打造“黨員示范窗口”、“黨員示范崗”、“青年文明號”等服務品牌，不斷培育黨員群眾歡迎、社會影響良好、具有系統(tǒng)特色的優(yōu)質服務品牌，努力構建組織建設好、服務意識強、服務水平高的黨支部，帶領黨員為群眾提供優(yōu)質高效服務。
㈣群眾評議、黨員互評、領導點評。
通過設置意見箱、聘請群眾監(jiān)督員，接受服務對象即時評價，并做好反饋意見的整改落實。結合黨員自身特點和崗位實際，對照“五帶頭”基本要求，開展自評、互評，查找問題和不足，明確努力方向，相互鼓勵、比學趕幫。采取集中點評、現場點評、個別點評等多種方式，在點評中肯定成績、查找差距、明確方向，以點評促提高。
四、程序步驟
㈠動員部署。結合企業(yè)工作實際，按照實事求是、注重實效、堅持標準、操作便捷的原則，制定“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案，并負責具體組織實施。
㈡公開承諾。按照“五個好”和“五帶頭”的要求，結合工作實際和群眾需求做出承諾，并采取適當方式向黨員群眾公開，接受監(jiān)督。
㈢上下互動。經常征求上級黨組織關于爭優(yōu)創(chuàng)先活動情況的意見，虛心接受上級黨組織提出存在的問題和努力的方向，加強黨員領導干部與黨員的聯系互動。
㈣考核評議。活動開展情況實行上級考核與群眾評議相結合。按照上級黨組織制定的黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況的考核辦法，認真開展活動。同時根據承諾事項進展情況，適時組織黨員群眾進行評議，評議結果在一定范圍內公開，嚴格結果運用，抓好整改落實。
㈤總結深化。我司黨支部將及時總結開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的有效辦法和成功經驗，不斷豐富活動的內涵，認真總結活動的經驗和成果，積極倡樹典型，營造人人學先進，人人爭先進的良好氛圍，努力為企業(yè)躍升發(fā)展提供堅實的組織保障。
五、組織領導
公司黨支部高度重視“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，成立活動小組負責活動領導工作。
組長：林爭明
成員：許錦榮、鄭學欽、陳曉妹
領導小組下設辦公室負責活動具體組織、協調、督促和考評等工作，確保職責明確、措施得力、取得實效。
㈠圍繞中心，服務大局。堅持“跟著中心走、貼著中心做”，緊緊圍繞企業(yè)工作的中心開展活動，用推動經濟社會又好又快發(fā)展的成果來檢驗活動成效。
㈡統(tǒng)籌兼顧，分類指導。根據單位實際情況和黨員的崗位特點，精心設計活動載體，分類提出具體要求。選樹標兵，典型引路。注重挖掘、提煉和總結先進典型，充分發(fā)揮典型的示范帶動作用，推動活動深入開展。
㈢立足本職，注重實效。從本職工作和群眾需要出發(fā)，做好結合文章，杜絕搞形式和走過場，防止活動與工作“兩張皮”，堅持有始有終，狠抓過程管理，確�；顒勇涞綄嵦�，群眾滿意。
㈣加強示范，輿論引導。要注重輿論引導，加強對活動的宣傳力度。充分發(fā)揮公司公示欄、網站、新聞媒體的作用，采取群眾喜聞樂見的形式，大力宣傳中央和省、市委關于開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義、總體要求、創(chuàng)建目標、方法步驟等，激發(fā)廣大黨員參加活動的主動性和積極性；要善于發(fā)現和培樹先進典型，用身邊典型教育引導身邊人，形成崇尚先進、學習先進、趕超先進的良好風氣，營造開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的良好氛圍。要通過宣傳活動中涌現出的好典型、好經驗、好做法，展示供水企業(yè)新時期黨風建設的整體風采和共產黨員的時代風貌，打造黨員隊伍建設的新品牌。
中共南平市供排水公司黨支部
二○一一年十月九日